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नकारात्मक समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देने का यह सही तरीका है – जूतामनी

Written by Abbas


क्या आप सभी को खुश करने में सक्षम नहीं होना चाहते हैं? क्या आप अपने प्रत्येक ग्राहक को अपनी कंपनी के साथ एक अविश्वसनीय अनुभव नहीं देना चाहेंगे?

हाँ, यह बहुत अच्छा होगा। दुर्भाग्य से, यह असंभव है। हमेशा ऐसे लोग होंगे जिन्हें आप धन्यवाद नहीं दे सकते। ऐसे लोग हैं जो दुनिया के साथ अपने बुरे अनुभवों के बारे में शिकायत करने और साझा करने के लिए कुछ पाने के लिए दृढ़ हैं।

लेकिन ऐसे वास्तविक लोग भी हैं जिनके पास नकारात्मक अनुभव है, जो वास्तव में बहुत अच्छे हो सकते हैं। किसी भी तरह से, आपको खराब समीक्षा मिली। या 2 या 3।

आप खराब समीक्षा का जवाब कैसे देते हैं? जिस तरह से आप इस प्रश्न का उत्तर देते हैं, वह प्रतियोगिता से बाहर खड़े होने की क्षमता रखता है।

क्या आप वास्तव में एक बुरी समीक्षा कर सकते हैं और इसे एक अच्छे अनुभव में बदल सकते हैं? एक स्मार्ट व्यवसाय के मालिक, ग्राहक सेवा एजेंट या मार्केटिंग एजेंट को इस पर विश्वास करना चाहिए। अपने ग्राहकों और अपने व्यवसाय को प्रभावी ढंग से लाभान्वित करने के लिए नकारात्मक समीक्षाओं और प्रतिक्रिया का ठीक-ठीक जवाब कैसे दें, यह जानने के लिए पढ़ें।

नकारात्मक प्रतिक्रिया और नकारात्मक समीक्षाओं के बीच अंतर

सबसे पहले, प्रतिक्रिया और समीक्षा के बीच अंतर स्पष्ट करते हैं। समीक्षा आम जनता के लिए होती है। वे पिछले ग्राहकों के अनुभव के बारे में संभावित ग्राहकों को सूचित करने के लिए हैं; अच्छाई बुराई और दुष्टता।

जो लोग खराब समीक्षा छोड़ते हैं, वे आमतौर पर समस्या को हल करने की परवाह नहीं करते हैं, वे सावधान रहना पसंद करेंगे और एक बिंदु का समर्थन करेंगे।

प्रतिक्रिया अलग है। यह आमतौर पर निजी और अनाधिकारिक रूप से भेजा जाता है। यह ई-मेल, एक लाइव चैट, सामाजिक नेटवर्क पर एक टिप्पणी या व्यक्ति के रूप में दिखाई दे सकता है।

मूल रूप से, जब कोई ग्राहक आपके अनुभव को साझा करने के लिए आपसे सीधे संपर्क करता है, तो वे मदद मांगते हैं। वे एक समाधान चाहते हैं।

नकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब कैसे दें

क्या आपको किसी ग्राहक से नकारात्मक प्रतिक्रिया मिली? यह चमकने का एक अवसर है।

तुम्हारी लक्ष्य सुनना हैसमस्या को समझने और उसे ठीक करने के लिए। पूरी जिम्मेदारी लें।

याद रखें, यदि उन्हें कोई समस्या है, तो संभावना है कि 10 अन्य ग्राहकों की भी यही समस्या थी, लेकिन उन्होंने आपसे संपर्क करने की जहमत नहीं उठाई।

इसलिए, जब आपने ग्राहक के साथ इसे सही किया है, या तो किसी उत्पाद को बदलकर, उसे उपहार कार्ड या क्रेडिट देकर, या आपके व्यवसाय के लिए क्या मायने रखता है, नोट करें।

हम इस मुद्दे को आपके ध्यान में लाने के लिए ग्राहक को धन्यवाद देते हैं। उन्हें बताएं कि आप उस ग्राहक की वजह से किसी समाधान को प्राथमिकता देंगे। अब ग्राहक नायक है।

बुरी समीक्षा का जवाब देने का सबसे अच्छा तरीका

खराब समीक्षाएँ अलग हैं। जनता को देखने के लिए उन्हें प्रायः हर जगह पर प्लास्टर किया जाता है। जीवन में कुछ लोगों का मिशन दूसरों को बुरा दिखने के तरीके ढूंढना है।

आप अपनी प्रतिष्ठा का उपयोग करके जागरूक होना चाहेंगे प्रतिष्ठा प्रबंधन आपके लिए ऐसा करने के लिए सॉफ़्टवेयर या किसी कंपनी को काम पर रखना, वे आपको बताएंगे कि आपके व्यवसाय के बारे में कौन और कहाँ बात कर रहा है।

सोच रहा था कि खराब समीक्षा का जवाब कैसे दिया जाए? सबसे पहले, कुछ मुफ्त घंटे लें। नकारात्मक समीक्षा पढ़ने से हमारे रक्त में उबाल आ सकता है। हम तर्कहीन सोचते हैं और अक्सर परेशान रहते हैं।

एक बार जब आप शांत हो जाएं, तो सीधे ग्राहक से संपर्क करें। यदि आप संचार की एक लाइन खोल सकते हैं, तो आप अक्सर समस्या को ठीक कर सकते हैं। आप ग्राहक के साथ सही काम करने के लिए ऊपर दिए गए चरणों का पालन कर सकते हैं और अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने में आपकी मदद करने के लिए उन्हें धन्यवाद दे सकते हैं।

अधिकतर, लोग अपनी खराब समीक्षाओं को तब बदल देते हैं या हटा देते हैं जब कंपनियां उन्हें सही करने के लिए जागरूक प्रयास करती हैं।

ऊँची ज़मीन ले लो

खराब समीक्षा के लिए प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देना मुश्किल नहीं है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि गुस्से से बाहर की कार्रवाई पर प्रतिक्रिया न करें। क्या कहें या क्या करें, यह तय करने से पहले शांत हो जाएं।

याद रखें, आप जो भी कहते हैं या करते हैं वह संभवतः एक अद्यतन समीक्षा में परिलक्षित होगा। इसलिए जमीन को ऊंचा उठाने और सही करने की पूरी कोशिश करें।

और अगर आपको अपने व्यवसाय को एक समर्थक की तरह चलाने के लिए अतिरिक्त युक्तियों की आवश्यकता है, तो आज हमारे ब्लॉग पर अधिक लेख देखना सुनिश्चित करें।



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