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7 ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ जो बहुत अच्छी तरह से काम करती हैं – जूतामनी

Written by Abbas


ग्राहक प्रतिधारण
ग्राहकों को एक त्वरित और आसान वेबसाइट अवधारणा के रूप में रखना

गरीब ग्राहक प्रतिधारण के साथ एक व्यवसाय बहुत सारे छेदों की एक बाल्टी की तरह है। आप इसे काम करने की कोशिश कर सकते हैं, लेकिन आप बेहतर तरीके से पता लगा सकते हैं कि छेद कैसे ठीक करें।

पहली बात: ग्राहक प्रतिधारण क्या है? जैसा कि नाम से पता चलता है, यह आपके मौजूदा ग्राहकों को वफादार खरीदारों में बदलने की एक प्रक्रिया है। अध्ययनों से पता चलता है कि ग्राहक प्रतिधारण दर को 5% बढ़ाने से मुनाफे में 95% तक की वृद्धि हो सकती है।

ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करना अन्य लाभों के साथ आता है। यह आपको यह पता लगाने में मदद करता है कि आपके ग्राहक कितने संतुष्ट हैं और उन्हें क्या रोक सकता है। नए लोगों को खरीदने की तुलना में ग्राहकों को रिटेन करना भी काफी सस्ता है।

सुनिश्चित नहीं हैं कि अपने ग्राहकों को कैसे रखा जाए? आपको शुरू करने के लिए यहां सात सुझाव दिए गए हैं।

1. अपने ग्राहकों को शिक्षित करें

एक बार जब आपके ग्राहक साइन अप कर लेते हैं, तो उन्हें अपने लिए संभाल कर न रखें। इसके बजाय, उन्हें अपने संसाधनों का सही संसाधनों के साथ उपयोग करने का तरीका जानने में मदद करें।

ऐसा करने का सबसे आम तरीका उत्पाद एकीकरण प्रदान करना है। यह नए ग्राहकों का मार्गदर्शन करने के लिए सरल सुझाव और ट्यूटोरियल प्रदान करता है। आप सभी नए ग्राहकों को जीवनचक्र ईमेल की एक श्रृंखला भेजकर एक समान प्रभाव प्राप्त कर सकते हैं।

स्व-सेवा प्रशिक्षण पसंद करने वाले ग्राहकों के लिए, प्रशिक्षण संसाधनों की एक ऑनलाइन अकादमी प्रदान करते हैं। अकादमी में लाइव पाठ्यक्रम शामिल हो सकते हैं, जिसमें कोई भी दाखिला ले सकता है। यह बोर्ड पर एक विशेषज्ञ के साथ व्यक्तिगत प्रशिक्षण सत्रों के लायक भी है।

2. आश्चर्य पारस्परिकता की पेशकश करें

ग्राहकों को बनाए रखने के लिए सबसे प्रभावी तरीकों में से एक आश्चर्य पारस्परिकता है। आप यह भी कह सकते हैं कि पारस्परिकता उन चीजों में से एक है जो दुनिया को वापस आती है।

पारस्परिकता एक सरल अवधारणा है: लोग इस बात पर प्रतिक्रिया देंगे कि आप उनके साथ कैसा व्यवहार करते हैं। यदि आप किसी के लिए अच्छे हैं, तो वे आपके लिए अच्छे होंगे। यही कारण है कि लोगों को अपने उत्पादों की सिफारिश करने के लिए एक अच्छी सेवा प्रदान करना एक शानदार तरीका है।

अब, पारस्परिकता के बारे में महान बात यह है कि यह आश्चर्य की बात है जब यह बेहतर काम करता है। क्या आप आखिरी बार याद कर सकते हैं कि किसी ने आपके लिए नीले रंग से अच्छा कुछ किया है? यहां तक ​​कि अगर इशारा एक बड़ी बात नहीं थी, तो यह शायद आप पर एक छाप छोड़ गया।

इसलिए, चाल समय-समय पर अपने ग्राहकों को एक अच्छे इशारे के साथ आश्चर्यचकित करने के लिए है। आप उन्हें एक स्वैग या एक हस्तलिखित नोट भेज सकते हैं। हालाँकि वे पुराने जमाने के लग सकते हैं, फिर भी वे आपके ग्राहकों को विशेष महसूस करा सकते हैं।

3. वफादारी कार्यक्रम सही बनाएं

कई कंपनियां ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमों का उपयोग करती हैं, लेकिन उनमें से कुछ प्रभावी हैं। अच्छी खबर: बहुत सारे शोध हैं जो आपको उन्हें सही करने में मदद कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, क्या आप जानते हैं कि वफादारी कार्यक्रमों का सबसे बड़ा जाल शुरू हो रहा है? ग्राहक दो बार लॉयल्टी कार्ड पूरा करने की संभावना रखते हैं यदि वे साइन अप करते ही स्वचालित रूप से चालू हो जाते हैं। इसे हम प्रगति का अंतिम प्रभाव कहते हैं।

ग्राहक भी “सोना” या वीआईपी सदस्य बनना पसंद करते हैं। एकमात्र पकड़ यह है कि टोटेम पोल पर उनके नीचे एक वर्ग होना चाहिए। यदि आप चांदी और सोने के वर्ग को लागू करते हैं, तो आपको सोने के सदस्यों की भागीदारी में वृद्धि देखनी चाहिए।

एक वफादारी कार्यक्रम बनाना कानून द्वारा बहुत आसान है वफादारी कार्यक्रम सॉफ्टवेयर। यह आपको आपके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक सभी उपकरण प्रदान करता है।

4. किसी चीज का सम्मान करना

अधिकांश ग्राहकों को ऐसा नहीं लगता है कि उनके ब्रांड रिश्ते हैं। हालाँकि, जो करते हैं, अधिकांश लोग उस रिश्ते के मुख्य कारण के रूप में साझा किए गए मूल्यों का हवाला देते हैं।

ये क्यों हो रहा है? खैर, यह एक संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह है जिसे निहित स्वार्थ के रूप में जाना जाता है। लोगों को उनके जैसी दिखने वाली चीजों के लिए एक बेहोश पसंद है। यदि आप वफादार ग्राहक चाहते हैं, तो आपको उन्हें यह बताने की जरूरत है कि आप किन मूल्यों को साझा करते हैं।

कई कंपनियां इस रणनीति से बचती हैं क्योंकि यह “राजनीतिक” है। यह सोच की एक त्रुटिपूर्ण रेखा है, क्योंकि सभी कंपनियों में किसी न किसी तरह के राजनीतिक एजेंडे होते हैं। अपने ब्रांड का हिस्सा बनकर सबसे ज्यादा चीजों का प्रतिनिधित्व करें।

5. आवेग को पकड़ें

अपने उत्पादों में दिलचस्प सुधार करना एक महत्वपूर्ण बढ़ावा हो सकता है। यह कहा जा रहा है, आपके ग्राहकों को उसी तरह महसूस नहीं हो सकता है।

एक चीज जिसे आप बदल सकते हैं, वह है अपने काम को साझा करना। ग्राहकों को बताएं कि वे आपके उत्पादों के नवीनतम संस्करण बनाने में सक्षम होंगे। इससे मौजूदा ग्राहकों को भी मदद मिलती है, क्योंकि उनमें से कई नई सुविधाएँ खो सकते हैं।

उत्तेजना पैदा करने के अलावा, यह गति आपकी बिक्री में जारी रहेगी। अध्ययन से पता चलता है कि नए उत्पादों के बारे में ग्राहकों से संवाद करने से इसे वापस खरीदने या दूसरों को इसकी सिफारिश करने की संभावना 30% अधिक है।

6. गति से अधिक गुणवत्ता पर ध्यान दें

एक आदर्श दुनिया में, आपकी ग्राहक सेवा को गति और गुणवत्ता दोनों में सही ग्रेड मिलेगा। वास्तव में, उत्तरार्द्ध पूर्व की तुलना में बहुत अधिक महत्वपूर्ण है।

आप देखते हैं, यदि ग्राहक सोचते हैं कि उनकी सेवाएं उपयोगी हैं, तो वे ब्रांड के साथ बातचीत करने की अधिक संभावना रखते हैं। यही कारण है कि ग्राहकों के साथ अधिक समय बिताने से अधिक सकारात्मक अनुभव होता है। उनकी जल्दबाजी शायद हल करने की तुलना में अधिक समस्याएं पैदा करेगी।

फास्ट सेवा आपकी भी मदद कर सकती है, लेकिन केवल तभी जब आप अपने ग्राहकों को जो चाहते हैं वह प्रदान करें। यदि नहीं, तो ग्राहक को अनदेखा करने की अधिक संभावना है। उदाहरण के लिए, यदि वे खराब सहायता प्राप्त करते हैं तो लोग मूल्य परिवर्तनों के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं।

7. अपने वकीलों को पुरस्कृत करें

जब ग्राहक की वफादारी की बात आती है, तो वफादारी बहुत मायने रखती है। यही कारण है कि खुद को पुरस्कृत करना महत्वपूर्ण है ब्रांड समर्थकों जब भी मौका मिले।

मान लीजिए कि आप सोशल मीडिया पर किसी को अपने उत्पाद की सिफारिश करते हुए देखते हैं। ज्यादातर समय, उन्हें धन्यवाद देने के लिए क्या करना चाहिए। इससे पता चलता है कि 1) आप सावधान हैं, और 2) उनके इशारे का मतलब आपके लिए कुछ है।

अधिक पुरस्कारों के लिए, एक रेफरल प्रोग्राम का उपयोग करने पर विचार करें। ऐसा करने का एक तरीका यह है कि आप अपने ग्राहकों को एक व्यक्ति को भेजने पर $ 100 का अमेज़ॅन उपहार कार्ड दें। उसी नए ग्राहकों को उनके खाते के लिए ऋण देने पर विचार करें।

अन्य ग्राहक प्रतिधारण रणनीति

आप देखेंगे कि उपरोक्त ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों में से कोई भी शॉर्टकट शामिल नहीं है। यह डिजाइन द्वारा है – व्यावसायिक संबंध व्यक्तिगत लोगों के समान हैं।

यहां सड़क के लिए एक आखिरी टिप दी गई है: अपने वादों को ओवर-ब्रॉडकास्टिंग करना। ग्राहकों की उम्मीदें हर समय उच्च स्तर पर हैं, इसलिए उन्हें प्रभावित करना आसान नहीं है। प्रतिस्पर्धी बने रहने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आपके ग्राहक क्या उम्मीद कर सकते हैं।

वफादार ग्राहकों के बारे में अधिक जानना चाहते हैं? क्या आप अपनी मार्केटिंग रणनीति का अधिकतम लाभ उठाने की कोशिश कर रहे हैं? हमारे व्यवसाय से संबंधित सामग्री को पढ़ना जारी रखें!





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